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Kein Zugang nach Backupeinspielung

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Kein Zugang nach Backupeinspielung

Post#1by Strolch » 18.04.2013 19:42

Hallo,

nachdem ja die Einspielung des Backups funktioniert hat gibt es nun aber doch ein kleines Problem. Einige User können sich mit den bisherigen Anmeldedaten nicht anmelden. Bei Anforderung eines neuen Passwortes kommt die Info das Username und Mailadresse nicht zusammen passen.

Was kann man in diesem Fall tun?
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Re: Kein Zugang nach Backupeinspielung

Post#2by Premium Mitglieder Sanna » 18.04.2013 19:46

Was passiert, wenn du ihnen ein neues Passwort zuschicken lässt?
Denn du siehst ja im Adminbereich die Usernamen und deren richtige Mailadresse.
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Re: Kein Zugang nach Backupeinspielung

Post#3by Strolch » 18.04.2013 19:51

Das würde bedeuten das ich im Profil des betreffenden Users dann ein neues Passwort eingeben muss, richtig?
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Re: Kein Zugang nach Backupeinspielung

Post#4by Premium Mitglieder Sanna » 18.04.2013 20:00

Nein, du gehst am besten in einem zweiten Browser als Gast auf dein Forum und klickst auf Passwort vergessen und dann gibst du da deren Nicknamen und deren Mail-Adresse ein und auf Absenden.

Dann bekommen diejenigen auf ihre Mailadresse ein neues Passwort zugeschickt.
Es sei denn, es liegt wirklich ein Systemfehler vor, dann bekommst du eine Fehlermeldung, die du hier posten solltest.
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Re: Kein Zugang nach Backupeinspielung

Post#5by Strolch » 18.04.2013 20:57

Das hat der User doch schon probiert. Dabei hat er ja die Info bekommen das Username und Mailadresse nicht zusammen passen.
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Re: Kein Zugang nach Backupeinspielung

Post#6by Premium Mitglieder Sanna » 18.04.2013 21:18

Darum sollst DU es ja probieren, ob sich nicht doch ein Tippfehler eingeschlichen hat.
Du sollst es mit den Daten, die du in deiner ACP-Mitgliederliste zur Verfügung hast, eintragen.
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Re: Kein Zugang nach Backupeinspielung

Post#7by Strolch » 18.04.2013 21:30

Okay, das werde ich mal testen. Hierzu hole ich mir dann aber erst die Zustimmung des Users/der User.

Ich melde mich dann hier wieder nach dem Versuch.
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Re: Kein Zugang nach Backupeinspielung

Post#8by Strolch » 20.04.2013 10:07

So, ich habe es nun probiert. Es erscheint folgende Meldung


Information

Es existiert kein Benutzer mit dieser Kombination aus Benutzernamen und E-Mail-Adresse.


Die Daten stehen aber definitiv so im Profil.
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Re: Kein Zugang nach Backupeinspielung

Post#9by hasiundtantchen » 20.04.2013 10:50

ich würde mit Zustimmung des Users das PW im Adminbereich direkt ändern und es dann nochmal versuchen sich einzuloggen :blume:
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Re: Kein Zugang nach Backupeinspielung

Post#10by Ansus » 20.04.2013 17:35

Hallo zusammen,

ich habe selbst das Problem das ich nach dem Backup-Einspielen nicht ins Forum komme. Und ich bin der Admin :???: .

Hat jemand eine Ahnung woran es liegen kann? Bzw wie ich das Problem löse?

LG Anja
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Re: Kein Zugang nach Backupeinspielung

Post#11by Teamleiter & Techniker Gooof » 20.04.2013 18:08

Falls im Passwort Umlaute waren am besten einmal ein neues Passwort anfordern.

Gibt es denn eine Fehlermeldung?
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Re: Kein Zugang nach Backupeinspielung

Post#12by Ansus » 20.04.2013 18:13

Danke Gooof für die schnelle Nachfrage, habs inzwischen geschafft :thumbsup: . Hoffe das jetzt alles reibungslos klappt.

Schönes WE und lG Anja
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Re: Kein Zugang nach Backupeinspielung

Post#13by Strolch » 20.04.2013 21:00

Bei mir hat es mit dem neuen Passwort funktioniert. Ich habe wie von @ hasiundtantchen vorgeschlagen in Abstimmung mit dem User das Passwort im Account geändert.

@Gooof,

bei der Anforderung eines neuen Passwortes ist vorher diese Meldung gekommen:

Information

Es existiert kein Benutzer mit dieser Kombination aus Benutzernamen und E-Mail-Adresse.



Naja, nun funktioniert es ja. Danke noch einmal an alle für die Tipps.
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